הליך הרכישה בחנות המקוונת

1. כל המבצע רכישה בחנות המקוונת (להלן: “המזמין” או “הצרכן”) יידרש כתנאי מקדים להצהיר כי קרא את תקנון זה, ובכך לאשר את תחולתו של תקנון האתר עליו. ככל שהמזמין לא יאשר את האמור בתנאי התקנון המופרטים להלן לא יתאפשר לו להמשיך בהליך הרכישה.
2. על מנת לרכוש כל מוצר ומוצר המוצע בחנות המקוונת יש לעקוב אחר ההוראות באתר, כאשר בסופו של תהליך יהיה על המזמין להזין את פרטיו האישיים – הכוללים, בין היתר, את פרטי כרטיס האשראי שברשותו, שמו המלא, מספר תעודת זהותו, מספר טלפון להתקשרות, דואר אלקטרוני ומענו (להלן: “שלב מסירת הפרטים”).
3. יובהר, המזמין בחנות המקוונות מצהיר כי שלב מסירת הפרטים נעשה בהתאם לרצונו ובהסכמתו והוא בעל כשרות משפטית לבצע את פעולות הרכישה. בנוסף מצהיר המזמין כי הינו בן 18 שנים ומעלה.
4. המזמין נותן את הסכמתו כי האטליה תעשה שימוש בפרטיו האישיים לצרכי חיובו באמצעות חברות הסליקה, חברות כרטיסי האשראי, חברת pal pay ומסוף הסליקה. כמו כן, ייעשה שימוש בפרטים האישיים לצרכי אספקת המוצרים למזמין (באמצעות חברת דואר שליחים ו/או דואר ישראלי ו/או בכל דרך חוקית בה תבחר האטליה לשלוח למזמין את המוצר). בנוסף, האטליה תעשה שימוש בכתובת הדואר האלקטרוני של המזמין, לצורך שליחת דואר אלקטרוני חוזר, המאשר או שולל, את ביצוע הרכישה.
5. בהתייחס לכל מוצר שייבחר באתר יופיעו במהלך שלבי הרכישה פרטיו, מחירו, זמינותו במלאי, דרך השילוח וכל מידע רלוונטי אחר (להלן: “דף נתוני המוצר”) תצלומי המוצרים הינם להמחשה בלבד ועשויים לעיתים לא לשקף את צורתו המיטבית של המוצר. מומלץ בטרם רכישת המוצר לעיין כדבעי במפרט המופיע לצדו. כאן גם המקום לציין, כי על כל שאלה או הבהרה בהתייחס למוצרים המוצגים באתר, כולל בשאלות הנוגעות למפרט הטכני של המוצר, למידע על תפעול המוצר, אחריות, ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות שלנו.
6. יצוין, כי התשלום עבור המוצרים שבחנות המקוונות יכול להתבצע אך ורק באמצעות סוגי כרטיסי האשראי המפורטים באתר. לא ניתן לשלם עבור המוצרים המוצעים באתר באמצעות תשלומים מסוג אחר כגון: שיקים, העברות בנקאיות, וכיוצ”ב. יחד עם זאת, יתאפשר תשלום באתר באמצעות תווי קנייה דיגיטאליים (שוברי מתנה) המיועדים לשימוש בחנות המקוונת בלבד, הכול כפי שיפורט להלן.
7. אזהרה: מסירת פרטים כוזבים עלולה להתגבש לכדי עבירה פלילית על פי הדין המהותי הישראלי, ולגרור עמה הן הליכים משפטיים פלילים הן הליכים משפטיים אזרחיים, כנגד העושה כן. במידה והאטליה תזהה פעילות פלילית כאמור באתר היא שומרת לעצמה את הזכות להעביר את כל פרטי המידע הרלוונטיים מהאתר לרשויות החקירה המוסמכות.
8. בסיומו של כל שלב מסירת הפרטים, על ידי המזמין, תתבצע בדיקה ממוחשבת של הפרטים שנמסרו, באמצעות חברת pal pay או/ו חברת הסליקה או/ו חברות כרטיסי האשראי (להלן: “חברות כרטיסי האשראי”).
9. בסיומו של הליך שלב מסירת הפרטים ואישורו בידי חברות כרטיסי האשראי הרלוונטיות תירשם הפעולה במחשבי האטליה. כמו כן, יישלח לצרכן דואר אלקטרוני חוזר, המאשר את פרטי הרכישה או שולל את ביצוע הרכישה. ויובהר, תנאי מוקדם לאישור הרכישה הוא אישור שלב מסירת הפרטים על ידי חברות כרטיסי האשראי הרלוונטיות. המוצר יישלח לכתובתו של המזמין רק לאחר קבלת אישור זה ובהתאם ליתר הוראות תקנון זה.
10. לצדה של הודעת אישור הרכישה תשלח האטליה למזמין בנוסף ובמצורף, באמצעות הדואר האלקטרוני, מסמך פרטי עסקה כמשמעותו בחוק הגנת הצרכן, תשמ”א – 1981 (להלן: “מסמך פרטי העסקה”).
11. האטליה נוקטת באמצעי הביטחון הנדרשים על ידי כל חברות האשראי המספקות שירות לחנות המקוונות, בכך עושה האטליה ככל האפשר, על מנת להגן על סודיות המידע העובר באתר. יחד עם זאת, במקרים שאינם בשליטתה של האטליה, כגון: פריצה של גנבי מידע במרשתת ו/או מקרים שאינם נובעים ישירות מעבירות פליליות מסוג מחשבה פלילית שבוצעו על ידי האטליה על מנת לפגוע במידע הסודי, לא תהא האטליה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישיר ו/או עקיף, שיגרם למזמין ו/או למי מטעמו אם מידע זה יאבד או יעשה בו שימוש בלתי מורשה.
12. במידה והמוצר אזל במלאי ונתון זה לא צוין כדבעי בדף נתוני המוצר, מחמת טעות שנגרמה בתום לב, אזי האטליה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, שלא לספק את אותו המוצר. האטליה תודיע למזמין על ידי מוקד שירות הלקוחות בתוך 7 ימים מיום ביצוע הרכישה, כי המוצר אינו במלאי. במקרה כזה תישלח הודעת דואר אלקטרוני למזמין על ביטול העסקה והשבתם של כל הסכומים שנגבו מהמזמין על חשבון המוצר, אם אכן נגבו כאלו, לא יאוחר מ14 ימים מיום ההודעה לפיה המוצר אזל. המזמין מצהיר כי לא תשמע טענה נוספת ממנו נוכח מצב זה והוא לא יהיה זכאי לפיצוי ו/או תרופה נוספת בגין מצב זה, מאת האטליה.
13. האטליה נוקטת בשיטת תיעוד לפיה המוצר מצולם באריזתו המקורית (כאשר היא סגורה) כמשמעותה בסעיף 1 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע”א –2010 טרם שליחתו למזמין. היה ולמוצר לא קיימת אריזה מקורית המוצר יצולם על ידי האטליה כמו שהוא (כאשר הוא סגור).
14. בכל מצב בו מזמין או משתמש באתר מנסה לבצע פעילות לא חוקית באתר או פעולה שהיא שבניגוד להוראות תקנון זה במטרה לשבש את פעילותה התקינה של החנות המקוונות, האטליה שומרת לעצמה את הזכות להימנע מהתקשרות עם משתמש זה.
15. כמו כן, בכל מצב בו מזמין אינו עומד בתשלום התמורה למוצר ו/או שהזין – בשלב מסירת הפרטים – פרטים שאינם נכונים ו/או אינם מדויקים ו/או שלמים, אזי האטליה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את רכישתו של מזמין זה.

תווי קניה

16. החנות המקוונות עשויה להציע למזמין לרכוש תווי קנייה דיגיטליים-מקוונים לשימוש באתר (שוברי מתנה) באמצעותם ניתן יהיה לרכוש בשווי כסף, מוצרים בחנות המקוונת בלבד. מזמין שירכוש תווי קנייה כאמור ירכוש אותם באתר על פי ההנחיות שיופיעו בדף נתוני המוצר המתייחס לתווי הקנייה. במסגרת נתונים אלו יצוינו כדבעי, בין היתר, מועד פקיעת התו, שלא יפחת מחמש שנים, סכום שוויו הכספי של התו, אופן ביצוע הרכישה באמצעותו באתר, העברתו במתנה לאחר ותנאים מגבילים נוספים.
17. ויובהר, כנגד כל שימוש בתווי המתנה/קניה לא יינתן כלל החזר כספי אלא לכל היותר שובר זיכוי כפי שיפורט להלן, אשר ישמש לרכישה בחנות המקוונת בלבד.
18. הוראות ביטול עסקה רגילה (הכוללים דמי ביטול) יחולו על רכישה ראשונית (מזמין תווי המתנה) של תווי הקנייה בהתאם לסעיף 30 להלן בשינויים המחויבים. ברי, כי המוצר תווי הקנייה ישלחו באופן מקוון ישירות לצרכן ללא צורך בחברות שילוח, הכול כפי המפורט בדף נתוני המוצר.
19. על העושה שימוש בתו המתנה (להלן: “האחר” או “מקבל המתנה)” יחולו כל סעיפי הוראות תקנון זה הנוגעים לפגם במוצר אי אספקתו בזמן ואי התאמה, אלא שבכל מקרה לא יוחזר לאחר, שעושה שימוש בתו הקנייה (תווי המתנה,) כסף או עודף כסף. למעט, שובר זיכוי כספי להמשך שימוש בחנות המקוונות או בבית העסק האטליה בשווי השובר שהיה ברשותו. שובר הזיכוי יישלח לצרכן שחלים עליו התנאים האמורים בסעיף זה, תוך תיאום עם מוקד שירות הלקוחות, מיד לאחר בירור התלונה כדבעי בידי שירות הלקוחות.

אספקת מוצרים ומשלוח:

20. אספקת המוצר תבוצע אך ורק בימי עבודה (לא כולל ימי שבתון, ערבי חג וחגים) ובשעות המקובלות על ידי חברות השילוח.
21. באפשרות המזמין לבחור אספקת המוצרים שהזמין באמצעות משלוח (בתשלום) או באמצעות איסוף עצמי מחנות האטליה בכתובת הנ”ל. איסוף עצמי יבוצע בשעות הפעילות של חנות האטליה ובתיאום מראש בלבד.
22. זמן המשלוח משתנה ע”פ צורת המשלוח של המוצר – שירות משלוחים או דואר ישראל, לבחירתה של האטליה, כפי שיצוין בדף נתוני המוצר. אנו עושים מאמץ כי כל מוצר שיצא מבית העסק יגיע לצרכן עד ל-14 ימי עסקים, ע”י שירות השילוח שייקבע כאמור על ידי האטליה, אולם יתכנו עיכובים שאינם בשליטת האטליה. במקרים של משלוחים אל ישובים קטנים או ישובים מעבר לקו הירוק יתכן עיכוב בזמן הגעת המשלוחים. האטליה לא תשא באחריות על עיכוב ו/או איחור במשלוח שבוצע ע”י חברת השילוח ו/או צג ג’, אשר מושפע מכוח עליון ו/או השבתות ו/או אי מענה של המזמין לתיאום משלוח.
23. עלות המשלוח תקבע על ידי האטליה ותפורסם באתר ועשויה להשתנות מעת לעת. עלות המשלוח תופיע בעמוד סיכום ההזמנה לפני מעמד התשלום. מעת לעת תאפשר האטליה למזמינים באתר להינות ממשלוח ללא עלות, אם במסגרת מבצע ואם במסגרת הטבה חד פעמית. במקרים אלו יופיע בעמוד התשלום משלוח בעלות 0 ש”ח.
24. בהזמנת פריט החורג מגודל או משקל המשלוח לא תוכלו לבצע משלוח אלא רק איסוף מהחנות.

ביטול רכישה על-ידי המזמין:

25. ביטול עסקה כדין יחשב ככזה שעשה על ידי המזמין באמצעות: שליחת מייל לכתובת המייל

 shop@ateliertlv.com . או באמצעות שיחת טלפון למספר 052-637-3131. אין לשלוח הודעות על ביטול באמצעות שליחת הודעה לוואצאפ.

26. המזמין מחויב לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במידה שהמוצר סופק כאשר הוא פגום או כאשר מפרט המוצר שונה מהמפרט שפורסם באתר, על המזמין ליצור קשר מיידי עם החנות בטלפון או במייל לעיל, ולהודיע על הפגם/אי התאמה.

במקרה זה רשאי המזמין לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש והוא יהיה זכאי להחזר כספי מלא מהמחיר ששילם ללא דמי ביטול, בכפוף לכך  שהמזמין החזיר המוצר לחנות אטליה ברח’ שביל המרץ 2, קרית המלאכה, תל אביב, בתוך 14 ימים מיום הביטול. 

27. בכל מקרה אחר רשאי המזמין לבטל את העסקה וזאת תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. בכפוף לכל תנאים הבאים:
28. המוצר הוחזר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
29. המוצר הוחזר ע”י המזמין, לחנות אטליה ברח’ שביל המרץ 2, קרית המלאכה, תל אביב, בתוך 14 ימים מיום הביטול. מובהר כי באחריות המזמין להשיב את המוצר לחנות במועד בין אם באופן פיזי ובין אם באמצעות שליח מטעם המזמין ועל חשבונו (איננו מספקים משלוח בגין השבת מוצרים.

במקרה כזה יחוייב המזמין בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחירו הכולל של המוצר או בסך 100 ₪, הנמוך מבין השניים.

28. על אף כל האמור לעיל, לא ניתן לבטל את רכישת המוצרים הבאים:
29. מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק, או לשכפול, שהמזמין פתח את אריזתם המקורית.
30. מוצרים שיוצרו בהזמנה מיוחדת ללקוח כגון: קנווסים שהוזמנו לפי מידה מיוחדת, ניירות מיוחדים שהוזמנו במיוחד וכדומה.

החזר כספי

29. החזר הכספי אם מגיע למזמין בהתאם לאמור לעיל, יבוצע לכרטיס האשראי המקורי בו בוצע התשלום, תוך 14 יום מיום שהמוצר הגיע לחנות ונבדק שהוא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. לגבי החזר מוצר שנקנה באמצעות תווי קניה יחול האמור בסעיפים 19-22 לעיל.

פרטיות ודיוור ישיר

30. האטליה נוקטת באמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור על סודיות המידע הנמסר על ידי המזמין מוצרים באתר .
31. האטליה מתחייבת שלא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות המבצעים פעולות באתר אלא לצרכי תפעול האתר, ביצוע רכישה כמפורט לעיל או מתן מענה שירותי או לצרכי דיוור כמפורט להלן.

32. האטליה מעוניינת לשלוח לכתובת הדואר האלקטרוני של המזמין “עלון חדשות של בית העסק” (להלן: “דבר הפרסום”). יחד עם זאת, כבר בעת שלב מסירת הפרטים, היה והמזמין אינו מעוניין בדברי פרסום כלשהם מאת האטליה, כל שעליו יהיה זה לסמן בקשתו זו במקום המתאים לכך באתר, ובמצב זה מראש לא יישלחו למזמין דברי פרסום מאת האטליה.
33. למזמין שבחר כי יישלח לכתובת הדואר האלקטרוני שברשותו דבר הפרסום, תהא האפשרות, אם אינו מעוניין בעתיד בשליחת דבר פרסום נוסף, לבקש בדואר חוזר ממוקד שירות הלקוחות להסירו מרשימת התפוצה ובפעולה זאת לא יישלח בעתיד דבר פרסום נוסף מאת האטליה למזמין.
34. “עוגיות” (Cookies):

עוגיה” היא מידע המושתל באופן אוטומטי בדיסק הקשיח של המחשב שלך כאשר אתה גולש באתרי אינטרנט מסוימים. עוגיה זו מסוגלת לזהות באופן ייחודי את הדפדפן שלך בפני השרת.  

החנות  וצדדים שלישיים המפרסמים באתר משתמשים בקבצי עוגיות (“עוגיות”) לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר, לרבות לצורך איסוף נתונים סטטיסטיים הנוגעים לשימוש באתר, אימות פרטים, לצורך התאמת האתרים. להעדפות האישיות של המשתמשים, לצורכי אבטחת מידע, וכדי למנוע את הצורך בהזנת פרטי המשתמש באתר באזורים ייעודיים לכך.

משתמשים, שאינם מעוניינים לקבל קובצי Cookies, עשויים להימנע מכך על ידי שינוי הגדרות הדפדפן שלהם. לשם כך, נדרש להשתמש בקובץ העזרה של הדפדפן. יתרה מכך, כל משתמש רשאי למחוק את העוגיות מהמחשב בכל עת. יובהר כי ביטול האפשרות לקבל קבצי Cookies עשוי להשפיע על הגלישה והשימוש בחוויית האתר.

קניין רוחני

1. זכויות הקניין הרוחני באתר על כל האלמנטים שבו, הכוללות בין היתר את זכויות היוצרים, סימני המסחר, גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, מאגרי המידע, פטנטים, הידע, מידע סודי הינן של האטליה, אלא אם צוין באופן מפורש אחרת. כל סימני המסחר המופיעים באתר הינם בבעלותה הבלעדי של האטליה. שימוש כלשהו בלתי מורשה בסימני המסחר האמורים אסור בהחלט. ויודגש, חל איסור מוחלט לעשות שימוש בסימני המסחר של האטליה ללא אישור בכתב ומראש מאת האטליה.
2. כל הדפים ו/או התכנים המצויים באתר הם רכושה של האטליה ואין להעתיק או לפרסם כל חלק מן הדפים ו/או התכנים ללא הסכמתה המפורשת בכתב של האטליה.

שינוי תקנון סמכות שיפוט

3. האטליה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לעשות כל שינוי בכללי התקנון ובהצגת האתר בכלל, בכל עת מכל סיבה, כאשר שינוי כללי התקנון יתייחסו אך ורק כלפי רכישות עתידיות ולא אלו שכבר בוצעו- עליהן יחול התקנון שהיה בתוקפו בעת רכישת המוצר.
4. השימוש בחנות המקוונת ותנאי שימוש אלה כפופים לחוקי מדינת ישראל. כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה הנוגעת לתנאי שימוש אלה ו/או לשימוש באתר יהיו בסמכות שיפוט בלעדית של בית המשפט המוסמך בעיר תל אביב.